سياسة الإستبدال و الإسترجاع

يضمن متجر الحلفاء لمواد البناء أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، حرصا منا على توفير أفضل تجربة لعملائنا عبر متجر الحلفاء لمواد البناء . في حال تم وجود أي تلف أو عطب في المنتج، نرجو منك إبلاغنا على الفور عند إستلامكم للمنتج.


الإستبدال:


لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، فإن مشترياتك من متجر الحلفاء لمواد البناء قابلة للإستبدال في حال التلف وفق الشروط التالية :


شروط وسياسات الإستبدال:


  1. سياسة الإستبدال لا تشمل جميع منتجات متجر الحلفاء لمواد البناء.
  2. في حال رغبتكم في الإستبدال لأي سبب بما في ذلك تلف المنتج ، فلا يتحمل متجر الحلفاء لمواد البناء أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
  3. لا يحق للعميل الإسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى.
  4. في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، او كوبون خصم فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
  5. لا يحق للعميل طلب الإستبدال بعد مضي 3أيام من تاريخ استلامه للشحنة.



الحالات التي لا يمكن طلب استرجاع فيها؟ 


عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 ايام من تاريخ اللإستلام.

عند إستخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة الاصلية التي قمت باستلامها به.

منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة او التغليف الأصلي للمنتج.

عند تأخر توصيل الطلب من قبل الشركة الناقلة للطلب المرجع عن المدة المحددة.



كما ان متجر الحلفاء لمواد البناء غير مسؤل عن الشحنات أو مبالغ الشحنات التي لم يستلمها العميل ولم يطالب بها بعد رجوعها بمده تتجاوز الشهر. ولايحق للعميل المطالبه بإعادة المبالغ المالية أو إعادة شحن الشحنه في حال مضى على رجوعها لمتجر الحلفاء لمواد البناء أكثر من شهر ميلادي.


مع العلم أن الشحن والإسترجاع ليست مجانية حتى وإن لم يقم متجر الحلفاء لمواد البناء بإحتساب تكاليفها على العميل كما في حالة الشحن المجاني وسيقوم متجر الحلفاء لمواد البناء بخصم تكلفة تقديرية عن تكلفة التعبئة والتغليف و الشحن والإسترجاع وإعادة التخزين الذي تمت على المنتج المراد إرجاعة حسب كل حالة على حدة.



لرفع شكوى أو طلب إسترجاع او استبدال لمنتج ما يمكنك يمكنكم التواصل معنى عبر البريد الإلكتروني التالي :

SALES@ALHULAFA.COM